LEAN i praksis

LEAN-side med blog og GRATIS LEAN-værktøjer til download.

Denne blog er for Jer der arbejder med LEAN i hverdagen, eller gerne vil vide mere om LEAN.

LEAN skal anvendes i praksis – man kan ikke læse sig til det – så kast Jer ud i det, fjern spild, fokusér på kunden og del Jeres viden med kollegerne – det giver en fantastisk effekt.

Mangler du et par slides for at vise LEAN-værktøjerne, så kast dig over fanerne med forskellige LEAN-emner – det er helt gratis !

Deltag aktivt, og foreslå gerne nye emner som er vigtige i Jeres situation.

Udgivet i LEAN i administrative processer, LEAN i produktion, LEAN-implementering, LEAN-værktøjer | Tagget ,

Masser af papir, 5S og jalousiskabe

Papir-tyranniet lever endnu

Når man, som jeg, har arbejdet på kontor i rigtig mange år, ja faktisk siden midt i 1980’erne, så kender de fleste også udviklingen omkring brugen af IT-systemer, og håbet om at minimere papirforbruget, for der er jo store muligheder for dette i den digitale verden, hvor alt jo “bare” kan smides i skyen.

A6NTHA full shelves in office

A6NTHA full shelves in office

Dog hænger virkeligheden ikke altid helt sådan sammen, for vi har jo stadig masser af papir på kontorerne, i produktionen, ja alle de steder som vi altid har haft papir, nogen vil faktisk sige, at der er kommet mere papir.

Ved godt jeg “skærer den lidt hårdt”, for nogen har faktisk ikke meget papir, og styrer rigtig meget ved hjælp af diverse smarte it-løsninger – så stor credit til de, der har fundet gode løsninger på papir-tyranniet.

Hvad er det så der gør at vi ikke skaffer os af med papiret, som jo har det med at forsvinde, lige når vi skal bruge det, vi stabler det i store bunker på borde og i skabe, arkiverer det i årevis, for til sidst at betale for at komme af med det ?

Lovgivning siger nogen, men hvordan hindrer lovgivningen at vi kan bruge diverse it-løsninger? – jeg spørger bare, og har ikke selv helt styr på den del, men ved da at man ikke lovgivningsmæssigt behøver udskrive en lang mail-korrespondance, for at arkivere den i en reol.

Her er det også at skabe med jalousilåger kommer ind i billedet, det er jo helt fantastisk hvad man kan “gemme væk” ved blot at trække lågen for, vel vidende, at tingene jo ikke forsvinder, men “ude af øje, ude af sind”, spiller måske ind.

Lågerne kom rigtig til sin ret, når der var kundebesøg på kontoret, det er helt utroligt hvad der kan proppes ind i et skab, og så bare lukke lågen, for pænt ser det ud, med alle disse jalousilåger.jalousilåger

Jalousiskabe burde forbydes ! – de er med til at vi fastholder bunker og ragelse, som vi troligt lukker inde ved dagens ende, og åbner for igen næste dags morgen, endda til stor frustration for mange, for der skal jo ryddes op i skabet – den dårlige samvittighed skaber stress og mindre overskud til det man egentlig er ansat til. Desuden bruger vi ofte masser af tid på at lede efter diverse dokumenter i stakkene, dokumenter, som sikkert er i IT-systemet, vi skal “bare” lære at finde dem.

Lige en sidebemærkning omkring jalousiskabe – for hvorfor hedder de egentlig det?, jeg fandt en forklaring på nettet på ordforklaring.dk:

Jalousiskab

Skab med en “låge”, der rulles op og ind i skabet. Jalousiskabet blev opfundet af Leonardo da Vinci (1452-1519) i 1494. Han arbejdede på det tidspunkt for hertugen af Milano, Ludovico Sforza, der var kendt for at være meget jaloux. Den specielle låge gjorde det umuligt at åbne skabet indefra, når først det var lukket. Dermed kunne konens elskere ikke gemme sig i skabet, indtil der var fri bane til at stikke af.

Oprindeligt blev skabet kaldt for et Sforza-skab, men det blev hurtigt døbt et jalousiskab i folkemunde.

Tilbage til papiret igen, som jo ikke forsvinder af sig selv, så du er nød til at blive enig med kollegerne om, at papiret skal angribes helt konkret, så det forsvinder styk for styk.

Her kommer LEAN ind i billedet, prøv at se på papirerne med “kundebriller på” vil kunderne betale for alle dine print, hvem bliver gladere af dette stykke papir, du smider det jo alligevel ud ved dagens slutning?

Metoden 5S er rigtig god til at guide dig igennem denne oprydning (og fastholdelse heraf), hvor du i første omgang skal blive enig med kollegerne om hvordan i godt kunne tænke jer at indrette jeres område – tænk ud af boksen, tænk hvis alt nu kunne lade sig gøre? – så bliver man mere ambitiøs og lander måske et helt andet sted end hvis man tænker, at alt er umuligt.

 

Udgivet i Fokus på kunden, LEAN i praksis | Tagget , | Skriv en kommentar

Brok eller sund bekymring ?

Kender du det, der er en der siger noget om en ide, som du er kommet med, (og faktisk selv synes er ret god), og pludselig sidder der en og “brokker sig” over at det kan jo ikke lade sig gøre, det har vi prøvet før, og ledelsen vil os jo ikke… – ja vi kan blive ved.

Men er det nu også altid brok, det er ment som, disse kommentarer, som til tider går “lige ind i hjertet” og måske gør nogen ked af det, frustrerede eller irriterede over, at den og den person er da også altid så negativ.

Nej, det kunne jo faktisk være at vedkommen der “tør” sige noget faktisk har ret, for har vi nu tænkt over hvordan en given ide skal føres ud i livet, har vi analyseret dybt nok, har vi været ude og spørge brugerne osv. – måske ikke.

Jeg hører det ofte når jeg er ude, i mange sammenhænge, nogen siger endda, nu vil jeg helst ikke lyde som om jeg brokker mig, men….

Nej, det er ikke brok, det er en sund bekymring, som viser, at du faktisk har interesse i, at ideen kommer til at virke og gerne vil være med til at få tingene til at virke.

Ofte oplever man også at “brokkerne” helt automatisk vælges fra, når der skal sammensættes grupper til givne opgaver, for vi “orker ikke høre på det”, men prøv at vende den om, og se disse personer som en aktiv ressource, som faktisk har noget at bidrage med, og måske er mere modige end os andre, der ikke lige får sagt det der “skal siges” i forskellige sammenhænge.

Så min opfordring er: tænk brok som sund bekymring, og se hvad der sker.

Bekymringer

Udgivet i Forandringsledelse | Tagget | Skriv en kommentar

Gode råd er dyre, siger man, men hvorfor ?

Jeg ved ikke hvem der har fundet på det med at “gode råd er dyre”, men kan da godt lige komme med mit bud på, at det faktisk ikke altid behøver være sandt.

Ikke dermed sagt, at alt skal være gratis – og heller ikke nogen definition af hvad “dyrt” er, for det er der sikkert masser af meninger om, afhængig af hvem man er.

I min verden, som selvstændig konsulent (indenfor LEAN) er der masser af muligheder for at give gode råd, både via sociale medier, ved kaffemøder, til netværksmøder, via mail-korrespondance, til festlige lejligheder osv. – det er bare om at finde dem, og udnytte dem.

Nogen vil sige, at sparring og gode råd har en pris, ja det har de jo også, i nogen sammenhænge, men at give et godt råd til en der har brug for det her og nu betyder ikke så meget for mig, jeg deler gerne min viden med andre.

Netværksmøder er en fantastisk metode til, dels at komme til at kende andre mennesker, og til at dele viden, her er masser af muligheder, pludselig står man overfor en der fortæller noget jeg kan bruge. Det er jo fantastisk, og så er der jo ingen faktura imellem os, nej, vi betaler måske et årligt abonnement til netværkets drift, og får således en fantastisk mulighed for at sparre med andre, afhængig af hvor aktiv man er i netværket, det er man  jo selv herre over.

Kaffemøder er også en super mulighed for at få viden, dels om andre virksomheder, men også omkring metoder indenfor masser af områder, hvor jeg jo koncentrerer mig om LEAN, og giver gerne mine råd til hvad man eventuelt kan gøre mere/mindre af, så man får succes med implementeringen – det koster ikke noget, andet end altså en kop kaffe, og en forudgående aftale herom.

Søger man på nettet, er der faktisk også fyldt med masser af råd, af forskellig herkomst og kvalitet – det kan til tider være mere besværligt at bruge disse råd, da man ikke umiddelbart har mulighed for at stille spørgsmål osv. – men er alligevel en rigtig god kilde til masser af vidensdeling.

Har du gode råd til nogen, og deler du dem med andre? – i givet fald hvordan, hvad får du og “modparten” ud af det?

Del gerne ud af dine erfaringer, og gode råd i forhold til gode råd.

Gode råd er dyre_eller er de

Udgivet i Kommunikation og dialog | Tagget , | Skriv en kommentar

Kvæler LEAN virksomhedens DNA ?

Oplever du til tider, at “det her virker forkert” –  “det passer ikke ind i vores virksomhed” – “vi bliver nød til at gøre det anderledes” ?

Alle virksomheder har et “DNA”, en måde man gør ting på, en sjæl, kultur, eller hvad vi nu ønsker at kalde det.Virksomhedens dna og LEAN

Når vi arbejder med LEAN, så kan det godt virke ret overvældende, og styrende, i forhold til virksomhedens kultur – eller DNA, som jeg vælger at kalde det, og hvorfor er det sådan.

Jeg har her et par bud, som kan være gode at have med i overvejelserne, når man går igang med LEAN, eller evaluerer på et allerede igangsat forløb.

Hvordan er “tonen” i virksomheden, er den fri og åben, eller er der en mere formel tone, det skal der tages hensyn til, når man arbejder med LEAN, specielt hvis man kommer udefra og skal være med i processen er det vigtigt at man forstår, og respekterer dette.

Hvad er en succes, og hvordan fejres den, det er der mange virksomheder, der har svært ved at sætte ord på, mens andre har det som en hel naturlig del af deres DNA, hvor der laves små events eller andet,  for at markere diverse begivenheder.

Arbejdet med forandringer giver masser af dialog og måske også noget modstand, hvordan håndteres det ? er der kort proces og “retten ind til højre”, eller får nogen lov at “gøre som det passer dem” – hvad er DNA’et?

Hvad med mødestrukturen – møder man til faste tider, eller der det fleksibelt, noget der også har betydning når vi arbejder med LEAN, måske det bliver udfordret i den ene  eller anden retning.

Er virksomheden opmærksom på, og vant til at dele viden på kryds og tværs, eller er man “meget opdelt” i divisioner, afdelinger osv – LEAN kigger på helheden, så hvis DNA’et siger “vi taler ikke sammen på tværs”, så bliver de udfordret.

DNA’et kan også være virksomhedens kerneprodukt eller hovedopgave om man vil, er alle opmærksomme på “hvad man er her for” – eller skal dette DNA måske pudses lidt af, så det kommer i fokus – hvad er det man er kendt for, og hvad ønsker man at være kendt for, det har også noget med DNA’et at gøre.

Virker LEAN dræbende i forhold til jeres DNA, så gør noget ved det, måske DNA’et skal manipuleres en smule, alternativt skal LEAN tilpasses lige netop jeres DNA.

Udgivet i Ikke kategoriseret | Skriv en kommentar

Vi finder løsninger, uden at kende årsagen.

Find lige en løsning på dette !

Ovenstående udsagn kender de fleste af os, når vi i en travl hverdag arbejder med forskellige problemstillinger, og måske decideret brandslukning, for at få et produkt ud til kunden i tide.

Kunden mærker ikke noget, det var godt, så alt er fint og vi arbejder videre.

Men hvad var det lige for en løsning vi fik lavet? Var det en løsning, der også tager højde for fremtidens problemstillinger af samme type, eller var det mere “at tage en hovedpinepille” i stedet for at finde ud af hvorfor problemet/hovedpinen  opstår?

Ofte glemmer vi at kigge tilbage på disse problemstillinger, som “bare ligger og venter” på at poppe op igen, og gøre vores hverdag stresset og forjaget, så vi igen kan lave en brandslukningsøvelse, komme i mål, rose os selv for vel gennemført arbejde, og konstatere, at endnu engang mærkede kunden ikke, at vi ikke helt har styr på vore processer.

Vi giver os ikke tid til at gå tilbage, se hvad der egentligt fra årsagen til at det gik galt (igen), vi tænker nok slet ikke over at det kan være anderledes, for sådan har det været i mange år, så processen får slet ikke det fokus den burde have.

Prøv at arbejde med problemløsningsværktøjer, se på spildet, find løsninger i forhold til årsagerne til udfordringerne, så vil du opdage, at der faktisk er andre måder at gøre tingene på.

Det er ikke sikkert at årsagen ligge lige for næsen af dig, det kan være et helt andet sted i virksomheden, måske i salget, indkøbet, på lageret, i planlægningen, eller et miks af mange forskellige ting, som ikke lige er til at gennemskue på 2 minutter, når man har travlt.

Start med at lave en værdistrømsanalyse over den værdikæde, hvor tingene går galt, sørg for at have alle interessenter med, så alle er repræsenteret, og kan fortælle hvordan de håndterer sagen, sæt god tid af til denne del, vi skal godt ned i metoderne, det er ofte i detaljen løsningerne skal findes.

Brug eventuelt problemløsningsværktøjer, så som fiskebensdiagrammet eller 5 x hvorfor, det hjælper til at komme helt til bunds og finde de reelle årsager, som der så kan gøres noget ved.

Sæt jer et mål for hvornår i vil have dette problem løst, det er ikke nok at sige “det skal vi jo også have kigget på engang” – men  hvornår er det? – pludselig er det højsæson, det er jul, påske, ferietid osv. – masser af undskyldninger for hvorfor vi ikke skal kigge på noget lige nu – tag “tyren ved hornene” og kom igang, det kan ikke betale sig at vente.

Ja, tænker du måske, det kan hun sagtens sige – og ja, tænker jeg, det kan jeg sagtens sige, vel vidende, at det ikke er “bare lige” for der er masser at gøre på daglig basis på danske arbejdspladser, men vi er nød til at stoppe op, og gøre noget, for at få en bedre, og mindre stresset hverdag.

Har du brug for hjælp i din søgen efter årsager, så kontakt mig gerne, jeg er rigtig god til at “stille dumme spørgsmål”, så du nemmere kommer i dybden, findere de “rigtige” svar, og de gode, holdbare løsninger.

Mail erna@storgaardinnovation.dk 

Telefon 22259030

Hjemmeside www.storgaardinnovation.dk – med masser af info om lean.

lean hjælper med problemer og udfordringer

Udgivet i Fokus på kunden, LEAN-spildtyper | Tagget , | Skriv en kommentar

Intern lean-uddannelse giver værdi for alle pengene.

Rigtig mange, og flere end tidligere, taler om lean og brugen heraf for tiden.

Det kan godt være svært at finde ud af hvad man, som virksomhed, skal gøre for at få opkvalificeret medarbejderne, så man er klædt bedst muligt på den “nye verden” som lean ofte vil blive betragtet som.

Der er flere muligheder for at sende udvalgte (eller alle) medarbejdere på kurser “ude i byen”, hvilket er super, og kan give mange input, også da man jo kan sparre med andre virksomheder der er i samme situation.

En anden vej at gå, kan være at afholde et internt lean-kursus, som er målrettet lige netop jeres virksomhed, og hvor materialer og metoder omkring læring i høj grad tager udgangspunkt i specifikke interne cases.

I min virksomhed har jeg stor erfaring med disse interne kurser, som altid tilrettes, så de skaber værdi for den enkelte virksomhed. Jeg tager ofte udgangspunkt i nogle af mine hæfter, som anvendes i undervisningen, altid letforståeligt og brugbart læsestof.

Kurset kommer godt omkring lean, og udvalgte værktøjer og metoder, så man er godt klædt på til det videre arbejde med lean i fremtiden.

Jamen er det ikke dyrt at sende medarbejderne på et sådant kursus internt?

Mit umiddelbare svar er nej, for du kan sende 6-8 deltagere på kursus, og betale en dagspris, som oplyses efter nærmere aftale. Kurserne forløber sig typisk over 10-12 uger, med 5-6 kursusdage. Derudover skal der naturligvis arbejdes med deltagerens egen case imellem kursusdagene.

Det viser sig, at mange arbejder med cases, hvor gevinsten langt overskrider udgiften ved at have medarbejderne på kursus, så gevinsten er til at få øje på.

Kunne du tænke dig at høre mere om mulighederne for interne kurser i din virksomhed, er du velkommen til at kontakte mig til en uforpligtigende snak.

Mail: erna@storgaardinnovation.dk eller telefon 22259030 – på min hjemmeside finder du også muligheden for at bestille mine lean-hæfter ganske gratis på pdf.

Du ser et eksempel på et af lean-hæfterne herunder.

Problemløsningsværktøjer

Læs brugbare beskrivelser om problemløsning i det praktiske LEAN-hæfte

Udgivet i Forandringsledelse | Tagget | Skriv en kommentar

Sommerfuglene forsvinder aldrig – heller ikke efter 6 år.

Underlig overskrift tænker du nok, men nu har Storgaard INNOVATION altså eksisteret i hele 6 år, hvilket jeg personligt er meget stolt og glad for.

Jeg husker tydeligt hvordan følelsen var for 6 år siden,  da jeg stod med mit cvr. nummer en hjemmeside, min computer og min viden om lean, klar til at erobre dansk erhvervsliv. Det var virkelig med sommerfugle i maven, da det jo var totalt på dybt vand, der var ingen kunder, jeg kender pludselig ingen, ved ikke hvordan jeg skal komme i kontakt med folk, og har i det hele taget svært ved at definere hvordan jeg gør en positiv forskel for de virksomheder, som skulle vælge mig frem for andre.

Hårdt slid, masser af søvnløse nætter, rigtig mange kaffemøder (tak for det), et netværk der alligevel husker mig, og masser af erfaring senere, kan jeg konstatere, at det stadig giver sommerfugle i maven engang imellem, men efter 6 år i konsulentbranchen er jeg ved at have fundet min plads.

Hvad er det så der har givet plads til mig? – jo jeg har skrevet en lang række af hæfter om lean, hele 10 styk er det blevet til (indtil nu). Alle sammen skrevet, så læseren på en let forståelig måde, får beskrevet lean og de forskellige værktøjer der ofte anvendes. Noget af en succes, det har givet masser af kontakter, da jeg giver hæfterne væk (på pdf.fil), mange er rigtig glade for dem, og roser dem faktisk i høje vendinger, stor tak for det !

Du giver jo det hele væk, siger nogen, men nej, det synes jeg faktisk ikke jeg gør. Jeg fortæller bare det der står i masser af andre bøger på en lidt mere tilgængelig måde, udrenset for masser af fagudtryk, så flere kan være med, og få lyst til at arbejde med lean.

Det ser man også på mine film, som der efterhånden er en del af på You-Tube (omkring 40), de er optaget herhjemme, med et lille kamera, og kvaliteten af filmene er ikke særlig god, men det er budskabet du skal gå efter, og det kommer frem, hører jeg fra flere af mine kunder.

Vigtigst af alt er det at jeg er “mig selv” i rollen som konsulent, jeg er ikke “en anden” – forstået på den måde, at jeg er ærlig, tillidsfuld og til tider humoristisk (ja det hænder). Jeg bruger gerne mig selv (og familien) som eksempler i mine oplæg og i undervisningen om lean, der er masser at tage af, det gælder bare om at få øje på det.

Og hvorfor så skrive et indlæg om 6 år som selvstændig, det er jo ingenting tænker du måske. Jo, jeg synes faktisk det er noget, og er glad for, her at kunne takke alle der støtter op om min lille virksomhed, såvel kunder som andre kontakter og netværk jeg deltager i, det er helt fantastisk at være en del af.

Sommeren er over os, men ferien er forbi for mit vedkommende, mange spændende opgaver venter forude, der er også plads til dig, så kontakt mig gerne, hvis du har lyst til en lean-snak🙂

Storgaard Innovation 6 års fødselsdag

Udgivet i LEAN i praksis | Tagget , , | Skriv en kommentar

Hvor ligger guldet begravet ?

Mange virksomheder arbejder med effektiviseringer, tilpasninger, ressourcer og skabelse af vækst i (og udenfor) egen virksomhed.

Men hvordan får man så succes med ovenstående, som jo ikke altid ligger “lige til højrebenet”?

Hulemetoden kan være startskuddet

Nogen går i lukket forum og kommer ud af “hulen” efter noget tid, præsenterer de nye planer for fremtiden, og forventer at alle forstår og arbejder herudfra efterfølgende. Det er dog langt fra sikkert at den form for forandringsledelse virker, da det jo (i første omgang) kun er de personer der var med i “hulen” der har ejerskab for processen, og kan se nødvendigheden af det der sættes igang.

Metoden kan dog være startskuddet til noget større og være med til at definere den “brændende platform”, så ledelsen selv er klar over hvor de står, og hvad der bør blive gjort noget ved.

Konsulentmetoden udefra og ind

Andre inviterer konsulenthuse indenfor, til en grundig gennemgang af virksomhedens procedurer og processer, for dernæst at få en rapport stukket i hånden med anbefalinger til hvad der bør gøres. Der er selvfølgelig mulighed for sparring og rådgivning undervejs, men som virksomhed tror jeg det kan være svært at se “hoved og hale” i de mange anbefalinger, som måske også kan stride imod hvad virksomheden egentlig føler er det rigtige.

Metoden kan være ganske dyr, og kan være svær at håndtere, også fordi man som konsulent ikke har fokus på virksomhedens kerneværdier, men oftest kun på bundlinjen, som jo også er det man skal leve af i fremtiden, mens værdierne og kulturen i virksomheden er med til at tiltrække og fastholde medarbejdere.

Inddragelsesmetoden kan også kaldes “guldgravermetoden”

Metoden går i al sin enkelthed ud på at få så mange som muligt inddraget og engageret i forandringsprocesserne, så ejerskabet ligger bredt i hele virksomheden. Guldet ligger ofte begravet hos medarbejderne, som er dem der er tættest på processerne, og ved hvad der udfordrer i hverdagen, så kan de blive engageret i optimeringsprocesserne vil man som virksomhed måske bruge lidt mere tid på gennemførslen, men effekten forankres bedre i virksomheden, og ligger desuden i tråd med virksomhedens kultur og værdier.

Som ledelse kan det være svært at komme igang med forandringsprocesserne, for hvor skal man starte, hvad er vigtigst lige nu, hvem skal være “frontløbere”, hvordan forklarer vi hvad vi gerne vil osv. – der er nok at gå igang med.

Ofte giver det god mening at have en med “på sidelinjen” som kan være sparring til ledelsen og måske hjælpe til i starten (det første års tid) – så man efterfølgende kan klare tingene selv.

Start med at finde ud af hvor i står nu – find nogle egnede mål-tal, som giver mening, også helt ned på medarbejder niveau, så alle kan se (og helst forstå) hvordan landet ligger, og sæt så et mål for hvad i gerne vil frem til, igen så man har en fælles “ledestjerne” at styre efter. Det kan godt være vejen til målet er forskellig fra person til person, eller fra afdeling til afdeling, men det øverste mål er fælles for hele virksomheden.

Nu skal der så arbejdes hen imod målet, som måske skal brydes ned i nogle milepæle, så man har mulighed for at fejre sin succes undervejs, og korrigere i forhold til at nå målet, det hjælper ikke noget at sætte et mål op, og så ikke lave fast målopfølgning – så har man ingen anelse om hvorvidt man er på rette vej eller ej, så lav nogle whiteboards med tilhørende måltal og tavlemøder.

Det er ikke så ligetil at arbejde hen imod målet, for hvad skal der til for at nå målet? – der kan være masser af metoder til at definere spild i, og omkring processerne i virksomheden, alt afhængig af hvilken del af virksomheden man er i.

Vigtigst at alt er det at anerkende, at denne metode tager tid, men giver også muligheden for alle at bidrage til fjernelse af spild, og uhensigtsmæssige arbejdsmetoder, så man i højere grad laver det kunden betaler for.

Er du blevet nysgerrig efter at høre mere om hvordan vi finder “guldet” i din virksomhed, så tøv ikke med at kontakte mig til en nærmere snak, potentialet ligger der, vi skal bare finde den bedste metode til at få det udnyttet.

Mail til erna@storgaardinnovation.dk eller telefon 22259030.

Sæt mål for virksomheden og synliggør dem

Udgivet i Forandringsledelse, Løbende forbedringer / KAIZEN | Tagget | Skriv en kommentar

Betyder kundefokus at det er kunden der bestemmer?

Arbejdet med LEAN betyder i sin enkelthed, at man i højere grad fokuserer på det kunden vil betale for, og forsøger at miniminere spild og uhensigtsmæssigheder i hele værdikæden.kunden i fokus

Jeg har undervist et hold LEAN-agenter i den seneste tid, hvor en sælger på holdet sagde

“vi lytter ikke nok til kunden, vi lytter kun til os selv”

Ret tankevækkende, specielt når det er en sælger der siger det, for de bør vel om nogen være “tæt” på kunden og dennes ønsker.

Betyder det så at kunden altid har ret, når vi nu skal have mere kundefokus?

Det spørgsmål stilles også ofte, for nej, det gør det faktisk ikke, kunderne skal naturligvis behandles med respekt, men efter min overbevisning, så vil kunderne også gerne have et “modspil” så de bliver rådgivet i forskellige sammenhænge.

Der kan være sager, hvor man faktisk kan gøre noget smartere, så kunden måske også skal tilpasse sig en smule, men hvem siger det ikke kan lade sig gøre, nogen er faktisk næsten bange for at kontakte kunden om sådanne ting.

Min opfordring her skal derfor helt klart være: Gå i konstruktivt samarbejde med dine kunder, de vil det gerne, og det er rent win-win.

Rigtig god fornøjelse.

Udgivet i Fokus på kunden | Tagget , | Skriv en kommentar

Når en ko pludselig bliver til en krokodille

Vi kender vist alle legen, hvor man sidder i en rundkreds og hvisker en sætning til personen ved siden af, for efterfølgende at se “hvad det er blevet til” – og således kan en ko pludselig blive til en krokodille.

Hvad kan vi så bruge den viden til på arbejdspladsen?

Jo, faktisk en del, for det gælder om at være tydelig i sin kommunikation, og vide hvad der tales om og ikke videregive noget man ikke er helt sikker på man har forstået rigtig.

Det sker ret ofte at jeg hører fra folk at de “ingenting hører om noget som helst” – hvilket jo nok ikke helt stemmer med virkeligheden, men kan godt være den opfattelse man har, hvis man synes kommunikationen er mangelfuld.

Hvis man så, som virksomhed, begynder at kommunikere mere målrettet, så er det vigtigt at der kommunikeres, så alle har mulighed for at få viden om det der kommunikeres ud, så lad nu være med at sende mails ud, hvis ikke alle medarbejdere har en mail-konto.

Under alle omstændigheder skal man passe på med at kommunikere via mail, eller på skrift i det hele taget, her er der stor risiko for at man ikke helt forstår budskabet som det er ment, og koen bliver måske igen til en krokodille.

Sørg for at gøre din kommunikation enkel og dialogbaseret, det virker langt bedre, og giver mulighed for at give svar på diverse spørgsmål om det du kommunikerer om.

Kommunikation er en svær disciplin, som der skal være respekt omkring, så giv det den opmærksomhed det har brug for.

Hvilke erfaringer har du med god eller mindre god kommunikation, fortæl gerne din historie herunder.

ko og krokodille

Udgivet i Forandringsledelse | Tagget | Skriv en kommentar