Vi er meget specielle – vi kan ikke bruge LEAN (sagt af salgsmedarbejder)

LEAN kan bruges overalt, også i salgsorganisationen – som jo fungerer som en slags leverandør til resten af virksomheden – så sælgerne må se hele den virksomhed de er ansat i som intern kunde.

Arbejder man som sælger har man ofte en nøgle-rolle omkring alt hvad der har med kunderne at gøre.

Derfor er det utrolig vigtigt at arbejdet er fokuseret og renset for mest muligt spild – for ingen kunder ønsker vel at starte et samarbejde op, hvis de allerede i salgsøjeblikket oplever en masse spild.

Hvad kan man så gøre som sælger – der er flere muligheder;

  • Gå i dialog med organisationen om hvad der er vigtigt omkring nye kunder – overdragelse af kunder er ufattelig vigtig – det første indtryk er for kunden vigtig for at man føler sig godt behandlet
  • Sørg for at det produkt/den ydelse der sælges også er praktisk mulig af lave – også hvad angår diverse terminer og deadlines – sig hellere til kunden at du skal undersøge noget end at love noget du alligevel ikke kan holde
  • Brug LEAN-værktøjerne til at få overblik over salgsprocessen – en værdistrømsanalyse er altid god at starte op med – dernæst kan tavler, 5s, og standarder være naturlige valg

LEAN-arbejdet har fokus på kunden – det første LEAN-princip går ud på at man skal identificere hvad der skaber værdi for kunden – sælgeren er tættest på kunden (i starten) og har vel nærmest pligt til at inddrage resten af organisationen i at skabe værdi.

Så tøv ikke – gå igang allerede nu!

 

Dette indlæg blev udgivet i Fokus på kunden, LEAN i administrative processer og tagget , , , . Bogmærk permalinket.

Skriv et svar

Udfyld dine oplysninger nedenfor eller klik på et ikon for at logge ind:

WordPress.com Logo

Du kommenterer med din WordPress.com konto. Log Out /  Skift )

Google photo

Du kommenterer med din Google konto. Log Out /  Skift )

Twitter picture

Du kommenterer med din Twitter konto. Log Out /  Skift )

Facebook photo

Du kommenterer med din Facebook konto. Log Out /  Skift )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.