Første del af LEAN-templet ligger i fundamentet – det første vi skal have styr på er, at have fuld fokus på kunden, samt at tilrettelægge arbejdet med færrest mulige skift.

Det er vigtigt at kende sine kunder og dernæst at etablere den helt rigtige organisation.

Byg organisationen op omkring de produkter kunden efterspørger, og ikke omvendt !

Procesorganisering frem for funktionsorganisering er vigtig – det skaber sammenhæng ud mod kunden.

Sørg for færrest mulige ansvarsskift i processerne, så der (så vidt muligt) er samlet procesansvar fra start til slut.

Brede kompetencer, så man som medarbejder kan klare mest muligt af processen, er med til at fastholde fokus på værdi for kunden og sikrer at flaskehalse ikke stopper processen.

Husk desuden at lederne er proces-ejere og sætter mål som følges på tavlen i afdelingen.

Hav hele tiden fokus på kundens krav og forventninger – de ændrer sig typisk undervejs!