I toppen at LEAN-templet har vi “taget” som betegner kunderne, og hvad der skaber værdi for dem – her har vi hele tiden fokus på fjernelse af spild, så man hele tiden kun gør det kunderne ønsker at betale for.

Det er yderst vigtigt at forstå, hvem kunden er, og hvad de forventer af os – før vi kan maksimere værdien.

Skab overblik over kunderne – interne og eksterne.

Interne og eksterne kunders værdibegreber udforskes og beskrives, så de er kendte af alle.

Etabler fast struktur for hvordan kundens behov følges – det ændrer sig typisk løbende.

Sørg for at nødvendige ændringer kan gennemføres hurtigt og fleksibelt – beskriv det eventuelt i standarderne.

Fjern spild i processerne løbende, til fordel for såvel kunde som medarbejder.