LEAN-templet – maksimér kundeværdien

I toppen at LEAN-templet har vi “taget” som betegner kunderne, og hvad der skaber værdi for dem – her har vi hele tiden fokus på fjernelse af spild, så man hele tiden kun gør det kunderne ønsker at betale for.

Det er yderst vigtigt at forstå, hvem kunden er, og hvad de forventer af os – før vi kan maksimere værdien.

Skab overblik over kunderne – interne og eksterne.

Interne og eksterne kunders værdibegreber udforskes og beskrives, så de er kendte af alle.

Etabler fast struktur for hvordan kundens behov følges – det ændrer sig typisk løbende.

Sørg for at nødvendige ændringer kan gennemføres hurtigt og fleksibelt – beskriv det eventuelt i standarderne.

Fjern spild i processerne løbende, til fordel for såvel kunde som medarbejder.

LEAN-templet_optimer kundeværdi_9

Dette indlæg blev udgivet i Fokus på kunden, LEAN i praksis og tagget , , , . Bogmærk permalinket.

Skriv et svar

Udfyld dine oplysninger nedenfor eller klik på et ikon for at logge ind:

WordPress.com Logo

Du kommenterer med din WordPress.com konto. Log Out /  Skift )

Google photo

Du kommenterer med din Google konto. Log Out /  Skift )

Twitter picture

Du kommenterer med din Twitter konto. Log Out /  Skift )

Facebook photo

Du kommenterer med din Facebook konto. Log Out /  Skift )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.