At kommunikere og være “klar i spyttet”, som nogen vil sige, kan være lidt af en kunst, også når man internt, skal kommunikere med hinanden.
Jeg er hyret ind hos DDV (Den Danske Vedligeholdsforening), for at komme med mine bud på, hvad KLAR kommunikation er, eller kan være, når vi arbejder med vedligehold, og skal kommunikere med en produktion, planlæggere osv. omkring diverse tiltag.
Emnet er meget relevant, synes jeg, da jeg til tider oplever, at man ikke rigtig kommunikerer MED hinanden, man kommunikerer faktisk meget mere OM hinanden, hvilket ikke giver et godt samarbejdsklima.
Men hvad er KLAR kommunikation, det har jeg blandt andet beskrevet i mit nyeste hæfte, der handler om kundefokus – du kan se mine tanker herunder, hvor det er “kunderettet”, men man kan vel også se produktionen som “kunde”, når man arbejder i vedligehold.
| Konkret | Forsøg at være så konkret som mulig, og målret din kommunikation til den specifikke kunde.
Kortfattet kommunikation kan ofte være en fordel, så budskabet er entydigt. |
| Letforståeligt | Kommuniker i et letforståeligt sprog, så du ved, at kunden forstår hvad du mener.
Måske du ikke skal bruge for mange fremmedord, eller fagudtryk, til nogle personer, mens andre netop skal have masser af disse ord i kommunikationen. Det er her vigtigt, at man kender sin kunde, og kan målrette kommunikationen i forhold til dette. |
| Anerkendende | Det kan godt være, du synes kunden er uretfærdig, og ikke har ”fattet noget som helst” – men lad være med at lade det komme til udtryk i din kommunikation.
Lyt til kunden, og anerkend, at her er der noget der skal tages hånd om – og gør så noget ved det. Fortæl gerne kunden, at du anerkender et givent synspunkt. |
| Relevant | Vær bevidst om hvornår kommunikation er relevant, i forhold til kunden.
Både for meget, og for lidt kan være spild, så gå i dialog med kunden om, hvad der kan være udslagsgivende for kommunikation. Spørg eventuelt ind og evaluér i faste intervaller, og meld ud i virksomheden omkring dette, så alle er klar over, hvad kunden finder relevant. Aftal også gerne med kunden, hvordan der skal kommunikeres i givne situationer, skal der ringes, mailes, eller noget helt andet. |
Er du medlem af DDV, kan du deltage d. 2. marts, og blive klogere på jeres kommunikation, og brugen af tavler i den forbindelse – det skal nok blive inspirerende.
LEAN - så det gi´r mening 
You must be logged in to post a comment.